Prošlo je već 20 godina od kako je simpatični profesor engleskog jezika, gospodin Jack Ma, držao govor ispred investitora i predstavljao svoju viziju o Alibabi. Viziju koja se kroz godine pretvorila u realnost i danas predstavlja najveći sajt za pretragu proizvoda, proizvodjača I trgovaca iz Kine.
Razlog zbog kog je sajt postao tako popularan je ogromna baza podataka gde na jedan klik možete naći dobavljača za bilo koji proizvod koji vas interesuje, upoređivati cene i putovanje u Kinu zameniti udobnom foteljom u kancelariji.
Međutim, ovo je mač sa dve oštrice.
Premda Alibaba pojednostavljuje trgovinu, komunikacija sa kineskim trgovcima ume da je oteža – bar sa tačke gledišta na koju ste navikli. Vođeni činjenicom da su prednosti Alibabe više nego očigledne, u daljem tekstu ćemo vam predočiti poteškoće s kojima smo se i sami suočavali i načine na koje možete da ih prevaziđete.
1. Problem: Jezička barijera
Nevolja sa komunikacijom može da počne već nakon slanja prvog upita u vezi sa određenim proizvodom. Prva prepreka je (najčešće) vrlo površno poznavanje engleskog jezika, zbog čega se u velikom broju slučajeva koristi Google prevodilac – a znamo kakav haos on može da napravi. Povrh toga, možete da očekujete da će odgovor na 99% vaših pitanja i zahteva biti „da!“ – bez pokrića. To znači da će na početku sve zvučati savršeno. Imaćete osećaj da posao teče kao podmazan. Kako se rok bliži, niotkuda će iskakati niz uslova, zahteva, prepreka koje nisu izrečene na vreme – a biće kasno da se povučete i započnete čitav proces sa drugim trgovcem.
Rešenje: Budite jasni i glasni!
Jednostavno rečeno – „crtajte“ svoje zahteve i pitanja. Idite do najsitnijih detalja, dok niste potpuno sigurni da vas je druga strana razumela. Budite kreativni, postavljajte pitanja iz raličitih uglova. Vodite računa o jeziku – koristite jednostavan engleski i obratite pažnju na gramatiku kako bi druga strana mogla tačno da prevede vaše reči korišćenjem aplikacija.
2. Problem: Vremenska razlika
Ako je kod nas podne, kod njih je već pala noć i svi su otišli kući. Dakle, ako planirate da pregovarate sa njima, moraćete sve da završite u zoru ili da ostanete budni do jutra. Ne zaboravite – zbog prepreka u komunikaciji, ugovaranje jednog posla zna da potraje i nedeljama.
Rešenje: Organizacija radnog dana
Nema izbora – moraćete da započinjete svoj dan mnogo ranije. Gledajući sa pozitivne strane, ova vrsta ograničenja će vam pomoći da ne odlažete stvari i naučite da savršeno upravljate svojim vremenom. To znači da imate priliku da, isto tako, svoj radni dan završite mnogo ranije nego što je uobičajeno i bolje iskoristite ove „ukradene“ sate pred sobom.
3. Problem: Kvalitet usluge zavisi od veličine porudžbine
Jako dobra stvar kod pretraživača na sajtu Alibabe je što odmah na glavnoj stranici možete da vidite minimalnu količinu koju će dobavljač biti raspoložen da prihvati. Tu je i raspon cene za svaki proizvod, koji predstavlja cenu proizvoda na gornjoj granici za minimalnu količinu, kao i donju granicu, u slučaju da je porudžbina velika.
Međutim, iskustvo onih koji su poslovali preko Alibabe je da važi princip “koliko para, toliko muzike”, što će reći ako naručite veći kvantitet robe, dobićete ne samo bolju cenu, nego i veću pažnju od strane dobavljača i bićete prioritet za isporuku.
Sa druge strane, naručivanjem minimuma naći ćete se na dnu liste prioriteta. To može da znači čekanje na odgovor po nekoliko dana, a realizacija porudžbine ume da zakasni i čitav mesec.
Rešenje: Pažljivo planirajte svoje porudžbine
Kad god ste u prilici opredelite se za srednju normu, umesto minimalne. Nju je teško odrediti budući da pojam „velikog“ nije isti u Srbiji i Kini i da veličina zavisi od više faktora. Na primer – veća vrednost porudžbine koja sadrži mnogo različitih artikala se i na smatra „velikom“ , jer dobavljač mora da sarađuje sa velikim brojem fabrika da bi je realizovao. Iz našeg iskustva, srednja norma je mali kontejner od 6 metara.
4. Problem: Varijacije u kvalitetu proizvoda
Najpoznatija predrasuda kaže da je etiketa „Made in China“ oznaka za loš kvalitet. To nikako nije istina – kao na svakom tržišu, i na kineskom imate ogroman dijapazon proizvoda različitog kvaliteta. Ali sada pičamo o problemu, pa ćemo se na njega i koncentrisati.
Najčešće „greške“ kod pristiglih proizvoda su blaga oštećenja na pakovanju, ali s vremena na vreme se može dogoditi ekstrem u vidu odstupanja od specifikacija, grešaka u boji ili čak polomljenih delova.
Rešenje: Poručite uzorak!
Poručivanje uzoraka pre plaćanja bilo kakvog depozita smatrajte obaveznim. Najbolje rešenje je da ih poručite od nekoliko dobavljača i uporedite kvalitet. Kako se slike proizvoda često ponavljaju, tek kada ih vidite uživo znaćete o kakvom je kvalitetu reč.
Kako je poručivanje uzoraka prva linija odbrane, glavna borba dolazi na kontroli kvaliteta nakon završene proizvodnje (u pojedinim slučajevima kompleksnih porudžbina, potrebno je izvršiti kontrolu kvaliteta I tokom same proizvodnje). Da biste bili sigurni, angažujte nekog da u vaše ime uradi kontrolu kvaliteta na licu mesta. Trošak defekta u kvalitetu će vas koštati mnogo više ako za istu robu platite sve dodatne troškove (transport, carinu i porez, uslugu špeditera…).
Iznad svega – bićete u poziciji da pregovarate o rešenju za potencijalni problem dok je roba još uvek u Kini, a novac kod vas.
Na kraju – nemojte se uplašiti. Istina je da će u najvećem broju slučajeva porudžbine stići u očekivanom roku i kvalitetu. Mnoge veoma uspešne biznis priče naših saradnika su ostvarene upravo uz posredstvo Alibabe – portala koji vode stručnjaci koji su svojim zalaganjem, direktno uticali na kvalitet usluge kineske privrede, kako u pogledu izvoza tako i na polju domaćeg tržišta.
Nadamo se da su vam naša iskustva bila od pomoći da zaobiđete poteškoće i budete realniji u pogledu očekivanih rokova, obezbedite se u pogledu kvaliteta i da što efikasnije realizujete vaše potrebe za uvozom robe iz Kine.
Tražite pouzdanog partnera za uvoz iz Kine?
Ukoliko želite da započnete sopstveni biznis i uvezete kineske proizvode na domaće tržište, a imate neki od gorenavedenih problema, Team Between je pravo rešenje za vas!
Naše predstavništvo nalazi se u jednom od najvećih trgovinskih centara u Kini, što nas izdvaja kao vrsne poznavaoce kineske trgovinske prakse i omogućava nam da klijentima ponudimo jedinstveni asortiman usluga — od istraživanja tržišta i pronalaska najboljih kineskih dobavljača do bezbednog skladištenja i brzog transporta robe.
Naš stručni tim sačinjen je od najboljih eksperata iz Srbije i Kine, a zahvaljujući našem poznavanju složenih kineskih propisa i regulativa možete biti sigurni da vaš biznis nikada neće ispaštati zbog male “greške u prevodu”.
Ako ste spremni da učinite sledeći korak i svoj poslovni plan sprovedete u delo, zakažite konsiltacije sa TeamBetween agentom klikom.
